Rückgabe bei HQ Germany

Wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kannst du bei uns ganz unkompliziert Ware zurückgeben – und das innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Dabei gibt’s aber ein paar Bedingungen, die du beachten solltest:

• Kostenlose Rücksendung innerhalb Deutschlands: Kunden außerhalb Deutschlands dürfen natürlich auch Artikel zurückgeben, müssen aber die Rücksendekosten und eventuelle Rücknahmegebühren selbst übernehmen. Innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung kostenlos.

• Was bei einer Rückgabe gilt: Zurückgegebene Artikel müssen in neuem Zustand sein – ohne Schäden – und in der Originalverpackung inklusive aller Teile zurückgeschickt werden.

• Ausnahmen: Olympia-Hanteln über 2 Meter Länge und Sportböden mit einem Grundmaß von 100x100cm sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen – es sei denn, sie sind defekt. Diese Produkte können nicht kostenlos zurückgeschickt werden.

• So läuft die Rückgabe ab: Schreib uns eine Mail an support@hq-germany.com mit deinem Rücksende-Wunsch und deiner Bestellnummer oder melde deine Retoure über unseren Chat-Bot Arnold an.
  Sobald wir deine Anfrage geprüft haben, bekommst du von uns ein Rücksendeetikett – dieses ist nur für Kunden aus Deutschland kostenlos (außer in den oben genannten Ausnahmefällen). Mit dem Label schickst du die Ware dann einfach an uns zurück.

• Erstattung: Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist und geprüft wurde, bekommst du dein Geld auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Das kann bis zu 14 Tage dauern. Eventuelle Versandkosten erstatten wir nur im Gewährleistungsfall.

• Umtausch: Wenn du etwas umtauschen möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf und sende den ursprünglichen Artikel wie oben beschrieben zurück.

Wenn du Fragen hast, schreib uns einfach an support@hq-germany.com – wir helfen dir so schnell wie möglich weiter.